工作简报
2024年第1期 总第199期
bet36体育在线-【官方授权牌照】@人力资源和社会保障信息中心 2024年2月1日
一、工作情况统计
1．话务咨询情况
2024年1月份，全市12333电话咨询总量9.78万，人工呼入总量3.95万个，人工接通总量3.31万个，综合接通率93.42%，其中：市区电话咨询总量6.53万个，人工呼入总量2.44万，人工接通总量1.98万个，综合接通率92.92%。
2．多渠道服务情况
（1）自动语音留言处理470条；
（2）“南通人社”微信公众号留言处理376条；
（3）向市民发送短信85条；
（4）局门户网站咨询回复59件。
3．智能服务响应
1月份智能客服服务总量10120条，语音导航服务总量5109条；导航问答标注1007条；新增标准问答 24个；新增场景4个；知识库新增知识条目23条。
4．各县（市）动态
单位 |
电话呼入总量（个） |
综合接通率（%） |
当月人工接通总量（个） |
||
当月 |
当年度 |
当月 |
当年度 |
||
如皋 |
7743 |
7743 |
95.98% |
95.98% |
3390 |
海安 |
7512 |
7512 |
88.49% |
88.49% |
3187 |
海门 |
6013 |
6013 |
96.01% |
96.01% |
2306 |
如东 |
5607 |
5607 |
98.61% |
98.61% |
2357 |
启东 |
5570 |
5570 |
94.49% |
94.49% |
2067 |
二、咨询热点及占比分析
（一）分类统计
1月份12333来电咨询分类排名前十
序号 |
业务类型 |
数量 |
占比 |
1 |
养老保险 |
6237 |
18.93% |
2 |
医疗保险 |
4454 |
13.52% |
3 |
社会保险综合 |
3670 |
11.14% |
4 |
劳动关系 |
3215 |
9.76% |
5 |
养老金政策咨询 |
3200 |
9.71% |
6 |
省人社一体化信息平台 |
2113 |
6.41% |
7 |
其他 |
1684 |
5.11% |
8 |
一企来 |
1531 |
4.65% |
9 |
社会保障卡 |
1522 |
4.62% |
10 |
失业保险 |
1306 |
3.96% |
（二）热点分析
本月咨询热点主要集中在：
（1）用人单位社会保险业务经办方面，用人单位经办人员纷纷来电咨询2024年度社会保险缴费基数申报是否已经开始以及2024年度社会保险缴费基数上、下限是否出台，同时延伸咨询社保补缴、结算期等问题。此类问题，咨询员均能按照相关职能范围、口径进行解答。
（2）劳动监察方面，年关将近，主要咨询用人单位拖欠工资相关问题，针对此类来电，咨询员均能引导来电人通过线上线下、合法合理的途径解决，暂未出现特殊情况。
（三）本月热点问题
（1）bet36体育在线-【官方授权牌照】@区参保，从单位离职，符合什么条件可以申领失业金？申领标准是多少？能享受多久？
答：申领条件：根据《江苏省失业保险规定》（江苏省人民政府令第72号）：失业人员符合下列条件的，可以领取失业保险金：（一）失业前用人单位和本人已经按照规定缴纳失业保险费满一年；（二）在法定劳动年龄内非因本人意愿中断就业；（三）已经进行失业登记，并且有求职要求。
申领标准：根据《bet36体育在线-【官方授权牌照】@调整我省失业保险金标准的通知》（苏人社发[2019]26号）：自2018年12月起调整失业保险金计发比例：缴费不满10年的，从按照失业人员失业前12个月月平均缴费基数的40%确定调整为45%；缴费满10年不满20年的，从按照失业前12个月月平均缴费基数的45%确定调整为50%；缴费20年以上的，从按照失业前12个月月平均缴费基数的50%确定调整为55%。下限从不得低于当地城市居民最低生活保障标准的1.3倍调整为不得低于当地城市居民最低生活保障的1.5倍。
享受期限：根据《省人力资源社会保障厅 省医疗保障局 国家税务总局江苏省税务局bet36体育在线-【官方授权牌照】@印发江苏省失业保险经办管理服务规程（暂行）的通知》（苏人社发[2023]21号）：失业保险经办机构根据失业人员的缴费月数核定其失业保险金期限，累计缴费每满一年享受2个月，以此类推，最长不超过24个月。超过24个月的应享受失业保险待遇期限的剩余月份转入下一计算周期，与下一计算周期合并计算。
（2）bet36体育在线-【官方授权牌照】@区2024年最低工资标准是否调整？
答：根据《bet36体育在线-【官方授权牌照】@调整bet36体育在线-【官方授权牌照】@最低工资标准的通知》（通人社劳〔2024〕2号）：从2024年1月1日起调整bet36体育在线-【官方授权牌照】@最低工资标准。bet36体育在线-【官方授权牌照】@市区（崇川区、通州区、海门区、市经济技术开发区、苏锡通科技产业园区、通州湾示范区）执行一类地区月最低工资标准2490元，非全日制用工小时最低工资标准24元。