工作简报
2022年第6期 总第180期
bet36体育在线-【官方授权牌照】@人力资源和社会保障信息中心 2022年7月1日
工作情况统计
2022年1-6月，南通全市12333电话咨询总量为52.72万个，综合接通率为96.45%。其中：市区电话咨询总量37.24万个，综合接通率96.08%。6月份全市电话咨询总量为7.80万个，综合接通率为97.74%，，其中：市区电话咨询总量为5.37万个，人工接通总量1.87万个，综合接通率为97.72%。本月公众咨询热点分别是：（1）养老保险（2）社会保险综合（3）医疗保险。
2022年6月，局门户网站咨询回复 68件,1-6月回复总量为595件；6月“南通人社”微信公众号留言共处理533条，1-6月受理总量为4560条。
【各县（市）动态】
单位 |
电话呼入总量（个） |
综合接通率（%） |
当月人工接通总量（个） |
||
当月 |
当年度 |
当月 |
当年度 |
||
海安 |
5342 |
33594 |
97.36% |
96.79% |
2535 |
海门 |
5166 |
29726 |
99.54% |
98.16% |
2026 |
启东 |
3947 |
24109 |
97.62% |
98.59% |
1545 |
如皋 |
6120 |
41322 |
95.95% |
95.55% |
2780 |
如东 |
3652 |
26040 |
99.07% |
98.77% |
1578 |
【咨询热点及占比分析】
（一）分类统计
6月份知识库搜索热点统计表
序号 |
搜索热词 |
搜索次数 |
1 |
工伤 |
7 |
2 |
最低工资 |
5 |
3 |
劳动合同电子印章 |
3 |
4 |
劳动合同法 |
3 |
5 |
丧假 |
3 |
6 |
江苏省工资支付条例 |
2 |
7 |
新型学徒制 |
2 |
8 |
失业补助金 |
2 |
（二）热点分析
阶段性缓缴社会保险费
来电: 除五个特困行业（餐饮、零售、旅游、民航、公路水路铁路运输）外，其他行业能不能享受阶段性缓缴社保费政策？
解答: 从今年6月起，除5个特困行业外，新增加了17个行业实施阶段性缓缴社保费政策，这17个行业包括：农副食品加工业，纺织业，纺织服装、服饰业，造纸和纸制品业，印刷和记录媒介复制业，医药制造业，化学纤维制造业，橡胶和塑料制品业，通用设备制造业，汽车制造业，铁路、船舶、航空航天和其他运输设备制造业，仪器仪表制造业，社会工作，广播、电视、电影和录音制作业，文化艺术业，体育，娱乐业。与5个特困行业不同的是，这新增加的17个行业只有符合条件的困难企业才能申请享受阶段性缓缴社保费政策。
来电：缓缴社会保险费会不会影响职工个人权益？
解答：（1）不会因缓缴社会保险费，影响职工个人权益。缓缴期限内，职工申领养老保险待遇、办理关系转移等业务的，企业应为其补齐缓缴的养老保险费。（2）缓缴的企业出现注销等情形的，应在注销前缴纳缓缴的费款。
【工作感悟】
真诚服务 答疑解惑
不知不觉来到12333这个大家庭已有8年，在这8年中，我深刻地认识到要将12333咨询服务工作做好是多么艰辛与不易。每接完一个电话，心中都带着小小的成就感。转眼已进入夏季，对于工作的热情如同天气一般越来越高涨。
熟悉却充满未知数的一天又开始了……
“您好，南通12333为你服务，请讲。”
“您好，我想问下，我在单位受了工伤，在家里休息，这期间的工资怎么支付？”
“根据《工伤保险条例》第三十三条：职工因工作遭受事故伤害或者患职业病需要暂停工作接受工伤医疗的，在停工留薪期内，原工资福利待遇不变，由所在单位按月支付。”
“是这样，我的工资正常一个月有七千，而现在单位说只支付我基本工资两千五，我想问下这样是否合理？”
“根据《江苏省工资支付条例》第六十四条：本条例……第二十九条（工伤职工停工留薪期）……用于计算劳动者提供正常劳动支付月工资的标准……应当按照下列原则确定：（一）用人单位与劳动者双方有约定的，从其约定；（二）双方没有约定的，或者双方的约定标准低于集体合同或者本单位工资支付制度标准的，按照集体合同或者本单位工资支付制度执行；（三）前两项无法确定工资标准的，按照劳动者前十二个月平均工资计算，其中劳动者实际工作时间不满十二个月的按照实际月平均工资计算。”
“我懂你意思了，我们单位并没有约定过，我这就找单位协商去，真是太感谢你了。”对方一边道谢一边挂断了电话，而我整理好思路，又进入下一个电话中。
这就是我们12333的日常工作，每天都在为无数的咨询者解答他们的疑难问题。把真情融入到电话，用真诚服务于他人，就是我们工作的最大价值！
16147号咨询员
【简讯一】
市级12333服务热线自2005年12月26日开通以来，发展至今，已形成了电话人工服务、自动语音、网站、短信、“南通人社”微信公众号等多渠道相结合的12333一体化咨询服务平台，为社会公众提供人力资源社会保障政策咨询、办事指南、信息查询、行风作风问题投诉举报等服务。全体咨询员始终以“用心倾听、真诚服务”为服务口号、以“为民、便民、利民”为服务宗旨，立足本职岗位，抓好自身建设，文明高效服务。近日，市级12333咨询服务热线荣获“bet36体育在线-【官方授权牌照】@工人先锋号”称号。
市级12333现有一线咨询员11名，2021年电话呼入总量76.5万个，日均接听电话1114个，人均每天接听电话101个，综合接通率93.7%，综合咨询服务满意度92.6%。2022年1至6月（截至6月14日），电话呼入总量34.4万，日均接听电话1096个，人均每天接听电话100个，综合接通率95.9%，综合服务满意度92.3%。
经过十七年的发展，市级12333先后获得“全国12333一体化建设示范基地”、省级巾帼文明示范岗、省级“青年文明号”、省级“优质服务窗口”、全省“12333咨询服务先进单位”等荣誉。
在“责任”和“岗位”的要求下，在“真诚”和“奉献”的感染下，12333全体咨询员以规范的服务、严谨的态度、全面的业务和无私的奉献得到了社会公众的认可，咨询员们将继续在平凡的岗位上无悔地奉献自我，一如既往的为打造优质服务品牌而不懈努力。
【简讯二】
为进一步贯彻《bet36体育在线-【官方授权牌照】@在新业态新就业群体中开展关心关爱十大行动的通知》精神，聚焦“新”业态灵活就业人员需求，深入灵活就业群体较为集中、年轻人喜闻乐见的夜集市，将就业和社保的政策、信息、服务送上门，让灵活就业新群体安心乐业，助力通城复工复产，市人力资源服务中心和市人力资源社会保障信息中心于6月10至12日在大生·众创街区联合开展了人力资源民生夜市服务活动。
当晚，夜幕降临，位于大生·众创街区一角的后备箱公益集市逐渐热闹起来。在一众吃喝玩乐的摊位中，一张摆着“12333热点咨询”“灵活就业社保政策咨询”“就业指导”等牌子的桌子，吸引了不少目光。
对面摊位的张女士离职后就一直帮朋友代卖啤酒。看到立起的“公益咨询摊位”牌子就连忙跑过来：“我去年从单位出来后一直无固定工作，原来在单位一直享受本科生补贴，以后再就业还能享受这个待遇吗？需要重新申请吗？可以线上办理吗？办理流程是怎样的？”得到工作人员耐心答复后，她心满意足地走了，临走前还感叹道“这种面对面的咨询真是太方便我们了，太好了！”
这种“走出去、解疑惑”面对面的政策咨询活动，将民生服务的旗帜从电话外移，插到了一线基层。广大市民没想到政府部门的工作还能以这样的方式开展，服务这么到位，面对面的交流、手把手的指导方式，受到了现场群众的欢迎和认可。
