工作简报
2021年第12期 总第174期
bet36体育在线-【官方授权牌照】@人力资源和社会保障信息中心 2022年1月4日
工作情况统计
2021年1-12月，南通全市12333电话咨询总量为110.02万个，综合接通率为94.67%。其中：市区电话咨询总量76.47万个，综合接通率93.67%。12月份全市电话咨询总量为13.6万个，综合接通率为86.49%，，其中：市区电话咨询总量为10.02万个，人工接通总量3.29万个，综合接通率为83.46%。本月公众咨询热点分别是：（1）养老保险（2）医疗保险（3）社会保险综合。
2021年12月，“bet36体育在线-【官方授权牌照】@人力资源和社会保障局12333在线咨询”共受理网上咨询117件,1-12月网上受理总量为1934件；12月微信公众号“南通人社”微信受理量1584条，1-12月微信受理总量为27460条。
【各县（市）动态】
单位 |
电话呼入总量（个） |
综合接通率（%） |
当月人工接通总量（个） |
||
当月 |
当年度 |
当月 |
当年度 |
||
海安 |
8772 |
69650 |
91.96 |
94.87 |
5119 |
海门 |
6473 |
62500 |
96.32 |
98.90 |
3449 |
启东 |
5923 |
57451 |
96.86 |
97.94 |
2975 |
如皋 |
8372 |
84523 |
94.12 |
96.38 |
4876 |
如东 |
6242 |
61340 |
97.24 |
97.14 |
3452 |
【咨询热点及占比分析】
（一）分类统计
12月份知识库搜索热点统计表
序号 |
搜索热词 |
搜索次数 |
1 |
2021年基数调整 |
10 |
2 |
工伤 |
9 |
3 |
最低工资标准 |
7 |
4 |
确定2018年基数的通知 |
5 |
5 |
社保补贴 |
2 |
6 |
基数 |
2 |
7 |
稳岗 |
2 |
8 |
失业保险 |
2 |
（二）热点分析
稳岗返还政策
本月稳岗返还开始发放，每天都接到源源不断的电话：我们单位账户收到一笔钱，是什么？稳岗返还需要申请吗？稳岗返还如何申请？
后经与市就管中心失业保险科确认：单位收到的是稳岗返还，符合条件且信息完整的单位不需要申请直接发放。首批免申请单位公示期已结束，目前正在发放中，公示名单可登录bet36体育在线-【官方授权牌照】@人力资源和社会保障局官网（）公告公示栏查看。如果是劳务派遣及信息不全的单位需自行申请，开放申报将第一时间在bet36体育在线-【官方授权牌照】@官网及“南通人社”微信公众号公布。
灵活就业人员个人缴费
因为今年社保和税务平台的调整，这个月市民咨询有关扣费、缴费的问题特别多：我是不是还是按照原来的方式进行社保卡代扣？代扣不成功怎么缴费？今年的截止时间是什么时候？
根据相应的经办流程：缴费途径可以通过线上自助、银行柜面和银行代扣。已签订银行代扣协议人员，批量卡扣仍会开展，不过养老保险只扣当月费用，不再滚动扣前面1到11月份（即：12月21日只扣2021年12月份养老保险，12月前未扣费成功月份，一定要通过线上自助和银行柜面及时缴纳）。
养老保险的缴费截止时间为12月30日。往年已签订银行代扣协议的人员，自己缴可以，集中批扣也行。养老保险是当月缴当月、当年缴当年，不能提交预缴，更不能隔年补缴，所以必须在12月份把2021全年缴好，因为从2022年1月起，2021年养老保险无法再补缴了。
【工作感悟】
耐心
转眼已是2021年的尾声，每天咨询的电话也越来越多，工作量增加了，就更加需要我注意服务态度并且要随时调整自己的情绪，因此耐心很重要。写到这里，不禁让我想起之前接听的一通电话……
来电人目前已经离开原单位，他想问下他这种情况可不可以申请失业补助金？
因为当时我们还没有收到今年申请失业补助金的经办流程，首先我告知了他2020年申请失业补助金的文件。根据当时的文件，2020年3月至12月期间失业保险金期满仍未就业的失业人员，以及2020年3月至12月期间新增的不符合领取失业保险金的参保失业人员，可申请6个月的失业补助金，每人每月补贴750元。那今年……
“我知道啊，那怎么申请呢？”还没等我说完，对方直接打断了我。
面对他的疑问，我耐心地说今年申请流程暂时还没出来……，“那我怎么就在网上看到了呢？”
还未说完，来电人又一次并且语气强硬的打断了我的话。听着他如此肯定的语气，我仍旧耐着性子，先安抚了他的情绪，接着跟他确认在哪里看到的，并且回复他，跟相关科室确认后再回电。
挂断电话后，我立即去查找相关的文件并且跟科室确认，果然，今年申领失业补助金的经办流程出来了。
确认后，我拨通了市民的电话。在电话里，我仍然态度温和的告知了市民相关的办理流程，最后市民对我的回复表示感谢。
像这样的电话，我们每天都会接听很多很多……作为服务于群众第一线的政策咨询员，首先，我们所应该做的是熟知各项政策业务，学会融会贯通，其次，针对群众所咨询的问题，要耐心的答疑解惑，指导办事途径，做到真正的为人民服务！
16149号咨询员